Terminos y Condiciones

1. Aceptacion de los Terminos

Al descargar, instalar o utilizar la aplicacion TucanGO, aceptas estos Terminos y Condiciones de Uso. Si no estas de acuerdo, no utilices la aplicacion.

Estos terminos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre tu y TucanGo (en proceso de constitución), con domicilio en Av. La Rioja 28, Villanueva de la Cañada, 28691 Madrid, España.

2. Descripcion del Servicio

TucanGO es una herramienta de logistica de ultima milla para repartidores individuales autorizados.

• Repartidores: Para aceptar y realizar entregas
• Puntos de recogida: Para identificar el origen de cada pedido
• Equipo operativo: Para revisar accesos y mantener el servicio

La aplicacion facilita la comunicacion entre estos roles pero no es responsable de la calidad de los servicios prestados por los usuarios.

3. Registro y Cuentas

3.1 Requisitos

• Ser mayor de 18 anos
• Proporcionar informacion veraz y actualizada
• Mantener la confidencialidad de tu contrasena
• No crear cuentas multiples sin autorizacion

3.2 Aprobación

Las cuentas de repartidor requieren revision del equipo operativo antes de poder operar. TucanGO se reserva el derecho de rechazar solicitudes de acceso.

3.3 Verificacion de Repartidores

Los repartidores operan con acceso verificado. TucanGO puede habilitar o bloquear cuentas por seguridad y cumplimiento de politicas internas.

4. Roles y Responsabilidades

4.1 Puntos de recogida

• Son responsables de la preparacion y embalaje correcto de los pedidos
• Deben proporcionar informacion precisa sobre direcciones y zonas de entrega
• Identifican el origen operativo de cada pedido
• La app no permite comprar servicios digitales ni suscripciones

4.2 Repartidores

• Son responsables de la recogida y entrega oportuna de los pedidos
• Deben mantener un estado online preciso (disponible/no disponible)
• No pueden exceder el limite de pedidos activos establecido (maximo 2)
• Deben respetar las zonas de entrega asignadas

4.3 Equipo operativo

• Revisa usuarios y activaciones
• Supervisan pedidos y liquidaciones
• Procesan solicitudes de eliminacion de cuentas

5. Pedidos y Entregas

5.1 Creacion de Pedidos

Los pedidos incluyen direccion, zona, referencia operativa y metodo de pago informado. Los pedidos estan disponibles para que los repartidores los acepten.

5.2 Aceptacion

Los repartidores aceptan pedidos bajo las siguientes reglas:

• Maximo 2 pedidos activos simultaneamente
• Los pedidos se asignan por orden de llegada (first-come, first-served)
• Si un pedido ya fue aceptado por otro rider, se informa el conflicto

5.3 Estados del Pedido

Los pedidos atraviesan los siguientes estados: Creado → Aceptado → Recogido → Entregado → Liquidado. Cada transicion registra un timestamp para auditoria.

5.4 Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse antes de la entrega. Los repartidores pueden "soltar" un pedido si aun no lo han recogido.

6. Pagos y Liquidaciones

6.1 Modos de Pago

• Confirmacion directa: Las partes confirman la liquidacion operativa acordada
• Caja operativa: El equipo de TucanGO registra movimientos internos

6.2 Liquidaciones

Las liquidaciones se confirman mediante un PIN de 6 digitos generado por la aplicacion. Este PIN es un mecanismo de confirmacion, no un sistema de transferencia de fondos.

6.3 Verificacion de Repartidores

La operacion de repartidores depende de verificacion previa. La app no ofrece compra de servicios digitales ni pagos dentro de la aplicacion.

7. Contenido del Usuario

Al subir contenido (fotos de perfil, datos de clientes, etc.):

• Garantizas que tienes derecho a compartir dicho contenido
• Nos otorgas una licencia para usar ese contenido en el funcionamiento de la app
• No subiras contenido ilegal, ofensivo o que infrinja derechos de terceros

Las imagenes de perfil se redimensionan a 400px en el dispositivo antes de enviarse a nuestros servidores.

8. Conducta Prohibida

Queda prohibido:

• Usar la app para actividades ilegales
• Proporcionar informacion falsa o enganosa
• Suplantar la identidad de otro usuario
• Manipular el sistema de asignacion de pedidos
• Compartir credenciales de acceso
• Acceder a datos de otros usuarios sin autorizacion
• Interferir con el funcionamiento de la aplicacion

9. Suspension y Terminacion

9.1 Por el Usuario

Puedes dejar de usar la aplicacion en cualquier momento. Para eliminar tu cuenta permanentemente, podes hacerlo desde la app (Perfil → Eliminar cuenta) o contactarnos en contacto@tucango.es.

9.2 Por TucanGO

Podemos suspender o eliminar tu cuenta si:

• Incumples estos terminos
• Tu cuenta de rider queda inactiva y no se reactiva
• Se detecta actividad fraudulenta
• A solicitud de las autoridades competentes

9.3 Eliminacion de Cuenta

Para solicitar la eliminacion de tu cuenta:

1. Inicia la solicitud desde la app (Perfil → Eliminar cuenta) o envia un email a contacto@tucango.es
2. Las solicitudes quedan registradas y gestionadas por el equipo de TucanGO
3. Tras la aprobacion, se desactiva la cuenta y se anonimizan datos personales del perfil
4. Se pueden conservar registros operativos minimos por obligaciones legales, contables o de seguridad
5. Plazo maximo de gestion: 30 dias habiles

10. Limitacion de Responsabilidad

TucanGO proporciona la app "tal cual" y no garantiza:

• La disponibilidad ininterrumpida del servicio
• La calidad de servicios externos a la operacion de reparto
• La precision de la informacion proporcionada por otros usuarios

No seremos responsables por:

• Daños indirectos, incidentales o consecuentes
• Pérdida de beneficios o datos
• Disputas entre usuarios

Nuestra responsabilidad maxima no excedera el monto total facturado por servicios operativos de TucanGO en los ultimos 12 meses, cuando aplique legalmente.

11. Ley Aplicable y Jurisdiccion

Estos terminos se rigen por las leyes de España. Cualquier disputa se sometera a los tribunales de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

12. Modificaciones

Podemos modificar estos terminos en cualquier momento. Te notificaremos de cambios significativos mediante la aplicacion. El uso continuado de la aplicacion despues de los cambios constituye aceptacion de los nuevos terminos.

Te recomendamos revisar periodicamente esta pagina para estar informado de cualquier actualizacion.

13. Privacidad

El uso de la aplicacion esta sujeto tambien a nuestra Politica de Privacidad, que describe como recopilamos, usamos y protegemos tu informacion personal.